近日，很多单位基层员工反映办理电子作业票时系统非常流畅，很快就能办理好，大大节约了时间。

　　这一变化要从一条诉求说起。“办理电子作业票时经常出现卡顿甚至打不开，正常情况下时间也需近两小时，建议定期更新系统，尽量保持系统顺畅，节约办理时间。”3月12日，“码上就办”平台收到这样一条留言。

　　“我们切换了新系统，员工可以快速登录，同时，对原有系统框架进行了优化升级，有效改善了系统卡顿、响应慢等问题，操作流畅度大幅提升。”安全环保质量部健康安全管理室主管刘阳介绍，在收到诉求的第一时间他们进行处置，解决了系统卡顿问题。

　　这个给大家带来惊喜的“码上就办”平台，正是油田党委践行“面向基层、服务群众”要求的生动实践。

　　员工心声“码”上达

　　“设置电动车充电装置，方便员工充电。”“面14含油小层多，井网适应性差，当前开发技术不能满足进一步提高采收率的需求。”“重复性工作太多，报表太多。”……

　　从民生小事到科技需求，从日常问题到个性问题，短短一个月时间，“码上就办”平台收集到130多项诉求。有事扫码成了员工反映诉求的重要方法。

　　“‘码上就办’员工诉求意见受理平台，是油田党委深入推进我为群众办实事常态长效，切实推动各级组织面向基层服务群众的又一重要举措，通过数字化手段应用，让员工更加便捷反映诉求意见，又能更加快速响应解决问题。”党群工作部负责人介绍，平台主要聚焦受理解决员工急难愁盼问题、工作堵点卡点痛点问题、干部作风形象问题，以及收集推动油田改革发展等方面的意见建议。

　　为进一步畅通员工诉求反映渠道，提升问题解决效率，平台细分为民生诉求、安全环保、为基层减负、科技需求、其他意见五大版块，帮助员工快速定位问题类型，实现“一键直达”精准反馈。

　　员工可以通过奋进江汉、石化通等平台进入“码上就办”平台，像“点外卖”一样提交诉求。平台支持文字、图片等多种提交方式，确保员工能够“原汁原味”反映工作与生活中的实际问题，让每一条建议和需求都被听见、被重视、被落实。平台上线后，日均受理诉求6条。这个小小的“指尖窗口”，正成为连接油田党委和员工的“高速路”。

　　及时响应“快”跟进

　　每天16时前，党群工作部相关工作人员挨个打电话，确认诉求内容，二次甄别分类，确保问题不遗漏、不偏差。

　　党群工作部相关负责人介绍，油田机关部门和单位高度重视员工诉求办理，第一时间组织讨论研究解决方案，并及时将办理进展或结果反馈给诉求人，再次听取意见建议，让办理结果得到员工真心认同。大家反馈说，现在问题解决得快了，沟通也顺畅了，心里也更踏实了。

　　没想到只是扫个码填诉求，李武提出的寻找3年6个月工龄的诉求得到快速反馈。李武是基地发展中心办公物业服务部广华项目组员工，1996年入职张家界疗养院，最近他发现工龄少了，但因为时间久远，单位历经多次改革调整，一时不知如何查到档案，于是想到了“码上就办”平台。　　　　　　　　　　（下转第三版）　　（上接第一版）

　　接到诉求后，基地发展中心第一时间在信息档案站查找资料，帮他寻找相关档案，并及时向本人反馈进展情况。

　　急难愁盼“码”上解

　　“真是太感谢你们了，我之前还担心公积金不能异地贷款买房，没想到你们这么快就帮我解决了。”采气一厂员工张华激动地说。本来只是抱着试试看的心态，在“码上就办”平台上咨询公积金能否用于异地贷款买房。结果就收到社保公积金一对一的讲解，了解了异地公积金贷款的操作流程，每一个环节都讲解得清清楚楚，他终于可以安心在利川买房了。

　　有了“码上就办”平台，能够更全面、深入地了解员工所思所想、所忧所盼，及时掌握员工关心的热点难点问题，从而精准对接员工需求，切实为员工办实事、解难题。同时，定期分析诉求数据，识别共性问题和个性化需求，制订针对性改进措施，真正让员工感受到企业的关怀与重视。

　　服务群众，是扎扎实实办实事。针对员工反映报表太多的问题，责任部门成立专项小组，对报表工作进行了全面梳理与优化，将油田信息平台已有的数据与基层需填报表格进行比对整合，取消重复采集数据的表格，优化保留表格的填写流程，减少基层手动填写工作量。针对员工反映物业方面的诉求，龙江物业快速处置，收到的11条反馈诉求，已办结7条。

　　目前，平台诉求响应率已实现100%，累计办结安全环保、民生诉求等各类问题53条，真正做到了“事事有着落、件件有回音”。据了解，油田各单位、机关各部门将按照油田党委的要求，高效响应并妥善处理员工群众提出的每一条诉求和意见，确保问题解决更及时、服务更贴心。