就医送药、住院临时陪护、房屋设施维修……在油田，每当员工遇到难事，只要找到身穿红工衣黄马甲的帮扶员，便能迎刃而解。

　　2021年初，为给油田员工及其家属提供应急帮扶和转诊帮扶，油田在基地发展中心成立员工帮扶服务站。三年多来，服务站站长柳月珍和帮扶员们以“帮扶无小事，能帮尽帮”为宗旨，想方设法把温暖送给每一名有需要的员工。他们主动学习医保政策、熟悉转出院办理程序、了解医院科室特色……在不懈努力下，员工群众从最初的心存疑虑，到如今越来越多的人向服务部寻求帮助，逐渐成为油田“我为群众办实事”的民生窗口。

　　为给油田员工提供更优质的服务，柳月珍每年都会提出新的工作目标。面对油田员工年龄偏大、健康关注度高，而油田矿区医疗资源有限、外出就医不便的矛盾，以及越来越多员工到外部工区会战，家中的老人、孩子遇到急重症时，希望到实力雄厚的医院就诊的需求日益增加等现状，柳月珍将提高武汉、北京两地就医帮扶效能作为主要努力方向，力求更快更好地解决员工的后顾之忧。

　　服务站组织帮扶员学习心理知识，并实行首问负责制。帮扶员接到任务后，全程跟进患者就医过程，帮助其解决治疗中遇到的问题，同时，提供必要的心理疏导。此外，定期召开医疗帮扶服务改进会，完善医疗服务流程，并进行跟踪回访，及时整改和反馈，赢得员工广泛好评。

　　“帮扶员真是细心周到，有求必应。”研究院清河工程所业务骨干刘晓清至今还记得，去年他因突发眼疾，在东营治疗后效果不佳，向员工帮扶服务站求助。服务站第一时间帮他转诊至武汉，在治疗效果仍不明显的情况下，建议他去北京就医，并提前让北京的帮扶员刘荣琴联系好医院专家。在北京冬季最寒冷的日子里，刘荣琴先后5次陪同刘晓清往返北京人民医院检查和治疗。在刘荣琴的耐心陪伴和鼓励下，刘晓清的病情得到有效控制，最终重返工作岗位。

　　小寒时节，正值呼吸道感染和流行性病毒感冒多发期，一名外部工区员工瘫痪在床的母亲需紧急送医，帮扶员们不顾被传染的风险，全程抬上抬下、陪护就医；风雨交加的夜晚，老人突发脑梗，帮扶员紧急出动，并帮助转诊至武汉……无论寒暑和节假，帮扶员们总是随叫随到，给身处困境的员工及时送去帮扶。

　　“今年，我们正在探索信息赋能，以‘一卡通’为依托，让帮扶更便捷。”帮扶无止境，柳月珍和帮扶员们还在不断探索帮扶新路径，力求把帮扶服务做得更好、更贴心、更温暖。