指尖“连心桥”：让员工诉求跑出“加速度”

以前提交诉求后，只能等电话回复。现在平台升级后更方便了，掏出手机就能实时查询办理进展，哪个单位在办、办到啥程度，清清楚楚！”近日，江汉采油厂员工严师傅一边演示着“码上就办”平台的新功能，一边满意地点点头。让他赞不绝口的，正是油田刚刚完成升级改造的员工诉求意见受理平台。3月30日，承载着员工期盼的“指尖窗口”完成全面迭代升级。从“看不见流转”到“全流程追踪”，从“被动等待”到“主动查询”，一系列便捷化、智能化新功能正式上线，让员工诉求办理真正跑上“数字快车道”。

2025年3月，油田党委聚焦“面向基层、服务群众”常态长效，正式上线“码上就办”员工诉求意见受理平台。员工通过石化通扫码或登录内部网站，即可“一码直达”提交民生、安全、科技、减负等各类建议。然而，运行初期的“堵点”也逐渐浮现：办理进度不透明、诉求直报油田层级引发部分员工“怕越级、怕担责”的顾虑……去年4至5月平台数据波动，正是这些痛点的真实反映。

民有所呼，应有所应。党群工作部联合信息中心坚持问题导向，启动平台“智慧升级”行动。去年6月，平台率先打通“分级受理”通道，员工可自主选择“向油田反映”或“向二级单位反映”，实现“一个入口、分级流转、精准直达”，有效卸下心理包袱，诉求通道更加顺畅。

今年3月，平台迎来第二次深度改造，“更便捷、更智能”成为最亮底色。员工提交诉求后，只需在手机端输入预留联系方式，即可实时追踪“谁接单、谁在办、何时有结果”，状态更新如快递物流查询般精准直观。“过去靠人工电话反馈，过程看不见，员工心里难免打鼓；现在数据多跑路，进度条一拉，阳光透明，大家更放心了。”党群工作部副部长、工会副主席王力梅介绍。

平台将原5大类重构为“员工关切、安全环保质量、科技需求、为基层减负、油问必答、合理化建议、其他”7大智能模块。其中，“员工关切”直联薪酬福利、职业发展、生活后勤等与个人息息相关的领域；“油问必答”打造政策咨询专属通道。系统实现诉求自动归类、精准推送至对应业务条线，大幅缩短人工分拣时间，响应更敏捷。

后台办理流程也告别了“诉求意见转办单”时代。过去，诉求转办需要线下填表、人工沟通，效率不高。如今，通过电脑端平台，审核、转办、回复、终审全流程线上操作，责任部门通过石化通工作通知即时收到办理任务，办理情况线上填报、一键反馈。一般诉求要求在10个工作日内完成，复杂事项根据实际情况灵活处理，办理效率大幅提升。

为了激发员工建言献策的热情，平台还配套建立了激励机制。从去年5月起，油田常态化开展“好意见、金点子”评选活动，每月评选好意见、每半年评选金点子，给予50元到500元不等的奖励。截至目前，近百条优秀建议已转化为优化管理、提质增效的实招硬招，员工参与治理的热情持续高涨。

从“被动等”到“主动查”，从“一竿子捅到底”到“分级受理精准办”，“码上就办”平台的这次升级，不仅是一次技术的迭代，更是服务理念的深化。如今，这个小小的二维码正成为油田党委与员工之间的“数字连心桥”，让每一份诉求都被珍视，每一个声音都有回响。